利用規約

　Fig lab（以下、当オフィス）は、オンラインカウンセリングを提供する私設相談機関です。本サービスのご利用には、ご利用の方（以下、利用者）自身の本利用規約への同意が必要です。予約サイトにおけるご予約申し込みが完了した時点で、本利用規約に同意したものとみなします。

ご利用案内

当オフィスは、完全予約制です。ご利用の際は、専用予約サイトでご予約をお取りください。
ご利用料金（税込）
- 初回カウンセリング（50分）：9,900円　（80分）:13,200円
- 継続カウンセリング（50分）：7,700円
ご利用料金のお支払いは、銀行振込による前払い制です。ご予約日時の前々日までにお振込をお願いいたします。理由の如何を問わず、開始時間までにお支払いが確認できない場合、カウンセリングを開始することができませんので予めご了承ください。
一度お支払いいただき面接を実施したご利用料金は、いかなる場合も返金しておりません。
医療機関(精神科・心療内科など)に主治医を持つ利用者は、申告のうえ、主治医確認にご協力ください。公認心理師法第四十二条に基づき、カウンセリング開始について報告します。
医療機関、相談機関、教育機関等への情報提供書が必要な場合、別途「紹介状・情報提供書」をお申込みください。料金は4,000円です。
医療が必要な心身状態にある可能性が高いと担当カウンセラーが判断した場合、医療機関への受診やカウンセリングのリファーをご提案する場合があります。また、状態によっては本サービスの中止または保留をご提案する場合があります。
別機関のカウンセリングサービスをご利用中の場合には、契約内容によっては本サービスを中止させていただく場合があります。
ご予約の変更、キャンセルのご連絡を除き、ご予約の面接時間以外において、個別のご相談に応じることはできません。

キャンセルポリシー

ご予約のキャンセル、変更、再予約は、必ずメールにてご連絡ください。
ご予約のキャンセル（変更を含む）につきましては、ご予約日2日まではメールでのキャンセルが可能です。ご予約日時の前日よりキャンセル料が発生します。前日，当日のキャンセル・変更の場合には別途、指定のメールアドレスまたは予約サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
発熱、疾病等理由の如何に関わらず、ご利用者さま都合によるキャンセル・変更、不着、無連絡のキャンセルの場合、ご利用料金の当日100％、前日50％のキャンセル料を申し受けます。ただし、カウンセラーの病欠・不着など当オフィスに起因する都合によるご予約の取りやめ、または自然災害等による当オフィス、ご利用者双方に起因しない都合により本サービスを提供できない場合には全額返金いたします。
ご予約の開始時間を過ぎてカウンセリングを開始した場合は遅刻となり、ご予約の終了予定時刻までカウンセリングを実施します。その際の、時間延長、振替、返金はできません。
オンラインカウンセリングにおける接続機器不良、接続不良等の利用者都合によるご予約のキャンセルにおいても、キャンセル料は適用されます。
キャンセル料またはご利用料金が未払いの場合、カウンセリングを実施することはできません。
支払済のご利用料金について、キャンセル等により一部もしくは全額の返金の必要が生じた際は、キャンセル料および振込手数料を引いた残金を指定された振込先口座へ返金します。もしくは、別日程への振り替えをします。

オンラインカウンセリング実施の流れと同意事項

ご予約時に通知されたURLにアクセスし、オンラインカウンセリングを開始します。予約時間が経過した時点で、カウンセリングは終了します。
利用者及び利用者側環境に生じる通信機器、通信環境の準備費用（設備費、通信費、印刷費、郵送費、振込手数料等）はすべて利用者負担となります。
オンラインカウンセリングの利用にあたっては、利用者側の責任の下で、安全、安定的な環境を確保してください。
1. オンラインカウンセリングは、当オフィスが指定する事業者が提供するサービス及びアプリケーションソフトウェアを利用して行います。利用者は、当オフィスが指定する事業者の提示する各規約、ガイドラインを遵守したうえで、最新バージョンのアプリケーションソフトウェアのインストール及びユーザー登録、接続環境の整備を利用者の責任にて行い、使用可能な状態であることを確認してください。
2. インターネット接続は、オンラインカウンセリングの利用に支障がないよう、可能であれば有線接続を使用し、無線（Wi-Fi）の場合は安定的な電波環境を確保してください。また、公衆Wi-Fi等、セキュリティ上の高リスクな通信環境には、十分ご注意ください。
3. できるだけ静かな環境でイヤホンマイクを使用するなど、オンラインカウンセリング中の会話内容が、予期せぬ第三者に漏れ聞かれるなどの漏洩リスクに十分配慮してください。
4. 持病のある方は、ご自身の体調管理に努め、万一の際の緊急連絡先を確保しておいてください。
オンラインカウンセリング実施時間内において、機器トラブル、ネットワーク環境の不調等による通信不良が生じた場合、担当カウンセラーと利用者との間で、代替の通信手段（電話、チャット機能、メール等）使用について柔軟に協議するものとします。その際の、通信調整等に要した時間、中断した時間は、オンラインカウンセリング実施時間に含め、時間延長や振替、返金はいたしません。
オンラインカウンセリングに関して、利用者が使用するいかなる機器及びアプリケーションソフトウェアについても､動作保証は一切行わないものとします｡
オンラインカウンセリングの利用に関し、利用者側の情報管理の不備あるいは接続環境に起因する不正アクセス被害、情報漏洩、接続不良トラブル、また急な体調不良や衝動行為など、オンラインカウンセリング利用中の利用者及び利用者側環境に生じるあらゆる問題について、当オフィスは一切の責任を負わないものとします。

個人情報保護

当オフィスは、公認心理師法第四十一条（秘密保持義務）における守秘義務規定に基づき、その業務に関して知り得た利用者の個人情報、本サービス利用時に話された内容を口外することはありません。ただし、自傷他害の恐れなど、緊急を要する場合はその限りではありません。
本サービスは医療行為ではなく、記載保管義務が課せられるものではありません。ご本人ならびに第三者に対して、法令に基づく開示請求がある場合を除き、いかなる情報も開示できません。
本サービスの内容及び結果は、利用者個人が特定できないよう個人情報を削除もしくは改変したうえで、本サービスの質向上、臨床心理学及び精神医学等近接学問領域への学術的貢献のため、症例検討会や学会発表等において利用される場合があります。ご理解とご協力をお願いいたします。

禁止・免責事項

1. 当オフィスの損害

利用者の故意、過失、または法令・公序良俗に反する行為により当オフィスが損害を被ったときは、当オフィスは利用者に損害賠償を請求できるものとします。

2. 禁止事項

当オフィスは、利用者に対し、以下の事由に該当する行為を禁止します。利用者が違反した場合、当オフィスのご利用をお断りする場合があります。その際に利用者に生じるいかなる不利益も、当オフィスは一切責任を負わないものとします。

暴言・暴力行為、恫喝、恐喝等の犯罪行為、またはその実行を暗示する行為
反社会勢力等と関わりのある一切の行為、またその実行を暗示する行為
当オフィス、カウンセラー及び第三者の財産、信用、名誉、プライバシー、知的財産権含む権利を侵害、毀損する行為
面接内容の無断録音・録画行為
当オフィス、カウンセラーを特定できる情報、及び面接内容に関する情報を、ブログ、SNS等を含むインターネット上で公開する行為
カウンセリングとしての支援の範囲を逸脱するサービスを要求する行為
担当カウンセラー、当オフィス、また他の利用者に不利益を与える迷惑行為
営業や広告など宣伝のみを目的にする行為
本オフィスの運営を妨げ、その他本サービスに支障をきたすおそれのある行為
本利用規約に違反する行為
その他、法令に違反し、または当オフィスが不適当と判断する行為

3. 本サービス提供の中断、停止

当オフィスは、以下の事由により、本サービスの提供を中断、停止することができます。その際、適切な関係機関に相談、連絡、通報する場合があります。本サービスの中断による不利益について、当オフィスは一切責任を負わないものとします。

利用者の自傷他害などの衝動行為、暴力・暴言などの迷惑行為、過剰または逸脱した支援サービスの要求等があり、担当カウンセラーあるいは当オフィスが本サービスの提供が適切ではない、または提供困難と判断した場合
火災、停電または自然災害等により本サービスの提供ができなくなった場合
その他、運営上、技術上の理由等で当オフィスが中断をせざるを得ないと判断した場合

4. 提供するサービス内容の変更または休止、廃止

当オフィスは、当オフィスが提供する心理支援サービスの内容に関して、利用者への事前の通知なく、その全部または一部を変更、休止、廃止することができるものとします。

5. 免責事項

当オフィスは、本サービスが提供する情報（面接中の情報提供内容、指示、アドバイス等のすべての情報）について、その有効性、正確性、完全性を保証するものではありません。当該情報に起因して利用者、その他第三者に不利益が生じたとしても、当該不利益が当オフィスの故意または重大な過失に基づく債務不履行に起因する場合を除き、利用者の自由な意思、判断に基づき情報の利用がなされたとみなし、当オフィスは一切の責任を負わないものとします。

6. 規約の発効・改訂

本利用規約は、当オフィスが事前に告知することなく、随時改訂できるものとします。本利用規約の発効・改訂は、発効・改訂された時点から有効となり、すべての利用者に改訂後の規約が適用されるものとします。

7. 協議解決

本利用規約は、日本法に準拠して解釈されるものとします。本サービス利用に関し問題や紛争が生じた際には、当オフィスと利用者との間で双方誠意をもって協議し、解決を図るものとします。

2024年10月14日施行

Fig lab 代表：姜静愛

公認心理師（登録番号：第42506号）

臨床心理士（登録番号：第40184号）

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