top of page

利用規約

Fig lab（以下、当オフィス）は、オンラインカウンセリングを提供する私設相談機関です。本サービスのご利用には、ご利用の方（以下、利用者）自身の本利用規約への同意が必要です。予約サイトにおけるご予約申し込みが完了した時点で、本利用規約に同意したものとみなします。

1. ご利用案内

  • 当オフィスは完全予約制です。ご利用の際は、専用予約サイトよりご予約をお取りください。

2. ご利用料金・お支払い

  • 料金体系： 公式サイトの料金表に記載された金額（税込）を適用します。

  • 支払方法： 銀行振込、またはクレジットカード決済による前払い制です。

    • 単発利用： 予約日時の前々日までにお支払いをお願いいたします。

    • 定期利用： クレジットカードによる毎月の自動引き落としとなります。

  • 未払い時の対応： 理由の如何を問わず、開始時間までにお支払いが確認できない場合、または決済が完了していない場合、カウンセリングを開始することができません。

  • 返金規定： カウンセリング実施後については、利用者の主観的評価（効果の実感など）による返金は、いかなる場合も応じかねます。

  • 医療・他機関との連携：

    • 医療機関（精神科・心療内科など）に通院中の利用者は、必ず申告の上、主治医の指示・許可を得てください。公認心理師法第四十二条に基づき、主治医へ連携の連絡を行う場合があります。

    • 紹介状・情報提供書の発行には、別途作成料（4,000円）を申し受けます。

    • 担当カウンセラーが「医療が必要」と判断した場合、医療機関へのリファー（紹介）、または本サービスの中止・保留をご提案する場合があります。

3. キャンセルポリシー ご予約のキャンセル、変更は、必ず予約システムまたはメールにてご連絡ください。

  • キャンセル期限：

    • 予約日の2日前まで： キャンセル・変更料はかかりません。

    • 予約日の前日・当日： キャンセル料が発生します。

  • キャンセル料：

    • 予約日前日のキャンセル：利用料金の50%

    • 予約日当日のキャンセル（無断キャンセル含む）：利用料金の100%

    • ※発熱、疾病等、理由の如何に関わらず、利用者都合によるキャンセルの場合は上記規定を適用します。

  • 当オフィス都合等の場合：

    • カウンセラーの体調不良、当オフィス側の通信障害、または自然災害等によりサービス提供が困難となった場合は、全額返金または別日程への振替を実施します。

  • 遅刻の扱い：

    • 予約時間を過ぎて開始した場合も、終了予定時刻は変更されません（延長不可）。また、遅刻による減額・返金はいたしません。

  • 通信トラブル：

    • 利用者側の機器不良、通信環境の不具合等によりカウンセリングが実施できなかった場合も、規定通りのキャンセル料（または1回分消化）が適用されます。

  • 返金手続き：

    • キャンセルに伴い返金が発生する場合、振込手数料およびキャンセル料（発生時のみ）を差し引いた金額を指定口座へ返金、または次回分への振替にて対応します。

4. オンラインカウンセリング実施の同意事項

  • 実施方法： ご予約時に通知されたURLにアクセスして行います。

  • 費用負担： 利用に必要な通信機器、通信費、環境整備費等はすべて利用者負担となります。

  • 環境確保：

    • 安定した通信環境（Wi-Fiまたは有線）と、プライバシーが守られる静かな環境をご自身で確保してください。公衆Wi-Fiなどのセキュリティリスクが高い環境での利用はお控えください。

    • 情報漏洩防止のため、イヤホンマイクの使用を推奨します。

  • トラブル時の対応：

    • 実施中に通信不良が生じた場合、代替手段（電話、メール等）について柔軟に協議しますが、調整に要した時間はカウンセリング時間に含まれるものとします。

    • 利用者側の環境（セキュリティ不備、接続不良、ウイルス感染等）に起因する損害やトラブルについて、当オフィスは一切の責任を負いません。

  • 緊急時： 持病のある方は、万一の際の緊急連絡先を確保した上でご利用ください。

5. 個人情報の取り扱い（守秘義務） 当オフィスは、公認心理師法第四十一条等の守秘義務規定に基づき、利用者の個人情報および相談内容を厳重に管理し、第三者に口外しません。ただし、以下は除きます。

  1. 自傷他害の恐れがある場合、または虐待等が疑われ、緊急の対応や通報が必要と判断される場合。

  2. 法令に基づく開示請求がある場合。

  3. 学術利用： 本サービスの内容・結果について、個人が特定できないよう完全に匿名化・加工した上で、臨床心理学等の発展を目的とした症例検討会、学会発表、研究等に利用する場合があります。

6. 禁止事項 利用者が以下の行為を行った場合、当オフィスは直ちにサービスを停止し、今後の利用をお断りします。また、悪質な場合は法的措置を講じることがあります。

  1. カウンセラーやスタッフへの暴言、暴力、恫喝、ハラスメント行為。

  2. 面接内容の無断録音・録画、およびそのデータをSNS等で公開する行為。

  3. 当オフィス、カウンセラー、第三者の権利・名誉・信用を毀損する行為。

  4. カウンセリングの範囲を逸脱した過度な要求、営業行為、勧誘行為。

  5. 反社会的勢力との関わり、または公序良俗に反する行為。

  6. その他、当オフィスが運営上不適切と判断する行為。

7. 免責事項・サービスの変更

  • 当オフィスは、提供する情報やアドバイスの完全性・有用性を保証するものではありません。利用後の結果について、当オフィスに故意または重大な過失がある場合を除き、一切の責任を負いません。

  • 当オフィスは、事前の通知なくサービス内容を変更、休止、廃止、または本規約を改訂できるものとします。改訂後の規約は、即時すべての利用者に適用されます。

8. 協議・管轄 本規約は日本法に準拠します。本サービスに関し紛争が生じた際は、双方誠意をもって協議解決を図るものとします。

附則 2025年12月1日 改訂・施行

Fig lab 代表：姜 静愛 公認心理師（登録番号：第42506号） 臨床心理士（登録番号：第40184号）

bottom of page